г. Москва

19 октября 2007г.

Бутырский районный суд г. Москвы

в составе федерального судьи Шатиловой В.В.

с участием адвоката Глушенкова А. В.,

при секретаре Ивановой С.Н.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2–1809/07 по иску Комзолова Ильи Александровича к ЗАО «Гравити СиАйЭс» о защите прав потребителя, компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с данным иском, мотивируя свои требования тем, что ЗАО «Гравити СиАйЭс» оказывает неограниченному кругу лиц услуги по возможности доступа к многопользовательской игре «Рагнарок Онлайн» и обеспечению игрового процесса. Истец являлся пользователем услуг ответчика. Данные услуги оказываются ответчиком посредством сети Интернет. На вебсайте Ответчика www.raggame.ru размещено пользовательское соглашение о предоставлении услуг, а также ряд приложений к нему: приложение №1 -Игровые правила, приложение №2 — Порядок расчетов, приложение №3 — Перечень и тарифы Услуг. Данное соглашение вступает в силу с момента его принятия пользователем. Пользователем, в соответствии с п. 2.2 соглашения, является зарегистрированное надлежащим образом физическое лицо, вступившее в официальные отношения с ЗАО «Гравити СиАйЭс». Поскольку истец, в соответствии с п. 4.1 соглашения, надлежащим образом зарегистрировался, предоставив о себе достоверную и актуальную информацию, он является пользователем услуг ответчика. Исполнителем, в соответствии с п. 2.1 Соглашения, является ЗАО «Гравити СиАйЭс», включая филиалы, представительства, руководителей и сотрудников. В соответствии с п. 2.4 соглашения, принятие условий соглашения означает заключение договора между исполнителем и пользователем и является источником возникновения прав и обязанностей в отношениях исполнителя и пользователя. Истец принял условия соглашения в полном объеме, пользовался услугами ответчика в соответствии с условиями соглашения, что свидетельствует о возникновении между истцом и ответчиком прав и обязанностей, предусмотренных соглашением. Возможность пользования услугами ответчика возникает после создания учетной записи пользователя. В соответствии с п. 2.11 соглашения, учетная запись пользователя — это данные, необходимые для использования услуг, предоставляемых исполнителем, включая регистрационные данные и дополнительную игровую информацию. В соответствии с п. 2.10 соглашения, регистрационные данные -информация о пользователе, предоставляемая им в распоряжение исполнителя во время регистрации. Включает в себя фамилию, имя и отчество пользователя, адрес места жительства и контактную информацию. В регистрационные данные также входят Логин и Пароль. Логин и Пароль — два уникальных набора символов, присваиваемых пользователю, их сочетание является однозначным идентификатором пользователя для предоставления ему услуг. Истец создал две учетные записи, каждая из которых определяется парой Логин–Пароль. Каждая учетная запись соответствует одному игровому персонажу в пользовательской ролевой игре «Рагнарок Онлайн». Так, учетная запись с логином «kilor» соответствует игровому персонажу «Килор», учетная запись с логином «auchan» — персонажу «Кукузява». Данные учетные записи были созданы истцом и использовались им для доступа к игре и игровому процессу. В соответствии с п. 4.4 соглашения, пользователь обязуется строго соблюдать игровые правила, изложенные в приложении №1 к соглашению. В настоящий момент обе учетные записи истца заблокированы, услуги по обеспечению игрового процесса ответчиком не оказываются. По словам представителей ответчика, учетная запись «Kilor» заблокирована за нарушение п. 5.6 Приложения №1 к соглашению, т.е. за использование истцом программы, автоматизирующей игровой процесс. Истец никогда не пользовался подобными программами, указанный пункт игровых правил не нарушал. В ходе переписки по электронной почте с представителями ответчика никаких доказательств нарушения игровых правил сотрудниками ответчика предоставлено не было. 12.02.2007 г. в адрес генерального директора и директора по связям с общественностью ЗАО «Гравити СиАйЭс» было направлено официальное письмо с письмом провести анализ возникшей спорной ситуации и разблокировать учетную запись «Kilor». В соответствии с п. 3.1 соглашения, в случае предъявления пользователем письменной претензии, в течение 7 дней с момента ее получения исполнитель обязуется направить пользователю ответное заключение о данной претензии, ни через 7 дней, ни позже ответного заключения истцом получено не было. По мнению истца, без достаточных на то оснований и фактов, подтверждающих нарушение истцом условий соглашения и приложений к нему, в нарушение ст. 310 ГК, ответчик в одностороннем порядке отказался от исполнения взятых на себя обязательств. Учетная запись с логином «auchan» также в настоящий момент заблокирована, воспользоваться услугами ответчика по обеспечению игрового процесса путем использования данной учетной записи невозможно. В ходе электронной переписки с представителями ответчика, истец выяснил, что данная учетная запись заблокирована за нарушение п. 5.8 игровых правил, т.е. за совершение некомпенсированной сделки с ботом. Термин «Бот» игровые правила определяют как программу, автоматизирующую игровой процесс. Определения понятия «некомпенсированная сделка» игровые правила не содержат. Ответчик, пользуясь услугами по обеспечению игрового процесса, принимая во время игры в дар виртуальное имущество, никаким образом не мог знать о том, что пользователь, нарушает игровые правила, используя программу, автоматизирующую игровой процесс. По мнению истца, учетная запись истца была заблокирована за нарушение игровых правил другим лицом. В результате действий лица, на поведение которого истец не может влиять и действия которого не может контролировать, ему было в одностороннем порядке, без предоставления каких–либо доказательств совершения им нарушения игровых правил, отказано в предоставлении услуг по обеспечению игрового процесса. Истцом за два месяца вперед были оплачены услуги ответчика по четной записи «Auchan», несмотря на это, ответчик оплаченных денежных средств истцу не вернул, услуги должным образом не оказывает, от представления каких–либо доказательств нарушения истцом игровых правил отказывается.

Незаконными действиям ответчика истцу был нанесен моральный вред. Игра «Рагнарог Онлайн» является для истца хобби на протяжении более полутора лет. Интерес к игре послужил основанием для установления многочисленных межличностных связей, дружеских отношений в реальном мире за пределами игры. Незаконными действиями ответчика истец был лишен возможности участвовать в полноценной жизни сообщества любителей игры «Рагнарок Онлайн» на протяжении более чем 2 месяцев, каждый из игровых персонажей Истца, учетные записи «Kilor» и «Auchan», в процессе игры стал обладать высокими виртуальными игровыми характеристиками, на достижение которых требуется длительное время. Персонаж «Килор» (учетная запись «kiior») является персонажем высокого 93 уровня, персонаж «Кукузява» (учетная запись «Auchan») является персонажем 80 уровня. Указанные высокие виртуальные характеристики игровых персонажей являются гордостью истца, повышают репутационный статус истца в глазах лиц, разделяющих его увлечения, способствуют установлению более тесных и доверительных отношений в реальном мире. В настоящий момент истец лишен возможности в полном объеме участвовать в общественной жизни сообщества любителей игры, ему нанесен моральный вред.

Первоначально истец просил суд обязать ответчика разблокировать учетные записи истца в массовой многопользовательской онлайн ролевой игре «Рагнарок Онлайн» (учетные записи с логином «Kilor» и «auchan») с сохранением виртуальных характеристик — для Учетной записи «Kilor» уровень игрового персонажа 93, для Учетной записи «Auchan» уровень игрового персонажа 80, а также взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 70000 руб.

В процессе рассмотрения дела истец уточнил исковые требования, просил суд обязать разблокировать учетную запись истца с логином «Kilor» в массовой многопользовательской онлайн ролевой игре «Рагнарок Онлайн» с одновременной разблокировкой игрового персонажа «Килор» с сохранением игрового персонажа 93 а также разблокировать учетную запись истца с логином «auchan» в массовой многопользовательской онлайн ролевой игре «Рагнарок Онлайн» с одновременной разблокировкой игрового персонажа «Кукузява» с сохранением уровня игрового персонажа 80, а также взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 70000 руб., также истец просил взыскать с ответчика судебные расходы.

В судебном заседании истец и его представитель Литвин Е. А. поддержали уточненные исковые требования в полном объеме.

Представители ответчика по доверенности Портной И.А, Щербаков А. В., адвокат Глушенков А. В. в судебное заседание явились, с исковыми требованиями не согласны, поддержали представленные ранее возражения на иск.

Суд, выслушав истца, представителя истца, представителей ответчика, допросив свидетеля и огласив показания ранее допрошенных свидетелей, исследовав материалы дела, находит исковые требования удовлетворению не подлежащими по следующим основаниям.

Как установлено в судебном заседании ответчик ЗАО «Гравити СиАйЭс» оказывает неограниченному кругу лиц услуги по возможности доступа к многопользовательской игре «Рагнарок Онлайн» и обеспечению игрового процесса. Данные услуги оказываются ответчиком посредством сети Интернет.

На вебсайте ответчика www.raggame.ru размещено пользовательское соглашение о предоставлении услуг, а также ряд приложений к нему: приложение №1 — Игровые правила, приложение №2 — Порядок расчетов, приложение №3 — Перечень и тарифы Услуг, (л.д. 7–18, 19–39,49–50)

Согласно условиям соглашения:

П. 1.1. Настоящее Соглашение и все Приложения к нему являются официальными документами Исполнителя. Действующая версия каждого из этих документов размещена на Сайте Исполнителя по адресу: http://www.raggame.ru/doc.html. Соглашение вступает в силу с момента его принятия Пользователем.

П. 2.1. Исполнитель — Закрытое Акционерное Общество «Гравити СиАйЭс», включая филиалы, представительства, руководителей и сотрудников.

П. 2.2. Пользователь — зарегистрированное надлежащим образом физическое лицо, вступившее в официальные отношения с ЗАО «Гравити СиАйЭс». Пользователь обязан принять все условия, на которых ЗАО «Гравити СиАйЭс» предоставляет свои Услуги.

П. 2.4. Соглашение, Договор — Соглашение о предоставлении Услуг ЗАО «Гравити СиАйЭс» (настоящий документ), включая любые Приложения к нему. Принятие условий Соглашения означает заключение Договора между Исполнителем и Пользователем и является источником возникновения прав и обязанностей в отношениях Исполнителя и Пользователя.

П. 2.5. Приложение — официальный документ Исполнителя, относящийся к Соглашению. Приложение обязательно имеет в заголовке текст, явно и недвусмысленно относящийся к Соглашению.

П. 2.7 Игра — Массовая Многопользовательская Онлайн Ролевая Игра «Рагнарок Онлайн», программный продукт корейской компании Gravity.

П. 2.8. Услуги — услуги, оказываемые Исполнителем Пользователю, включая (но не ограничиваясь) предоставлением Пользователю возможности доступа к многопользовательской игре «Рагнарок Онлайн» и обеспечением игрового процесса, а также доступа к информационным массивам различного типа и тематики, расположенным в сети Интернет на Сайте Исполнителя.

П. 2.9. Логин и Пароль — два уникальных набора символов, присваиваемых Пользователю. Их сочетание является однозначным идентификатором Пользователя для предоставления ему Услуг. Уникальные идентификаторы — Логин и Пароль присваиваются Пользователю при регистрации.

П. 2.10 Регистрационные данные — информация о Пользователе, предоставляемая им в распоряжение Исполнителя во время регистрации. Включает в себя фамилию, имя и отчество Пользователя, адрес места жительства и контактную информацию. В Регистрационные данные также входит Логин и Пароль.

П. 2.11. Учётная запись Пользователя «Рагнарок Онлайн» — данные, необходимые для использования Услуг, предоставляемых Исполнителям, включающие Регистрационные данные и дополнительную игровую информацию.

П. 2.12. Личный кабинет — специальный раздел на Сайте Исполнителя, доступ в который осуществляется по Логину и Паролю и содержащий статистическую информацию об объеме полученных Услуг и текущем состоянии Лицевого счета Пользователя.

П. 3.1. В случае предъявления Пользователем письменной претензии, в течение 7 дней с момента ее получения Исполнитель обязуется направить Пользователю ответное заключение по данной претензии.

П. 4.3. Пользователь обязуется строго соблюдать условия «Лицензионного соглашения с конечным Пользователем в отношении клиентского программного обеспечения игры «Рагнарок Онлайн».

П. 4.4 Пользователь обязуется строго соблюдать Игровые правила, изложенные в Приложении №1 к настоящему Соглашению.

П. 4.6. Пользователь обязуется не вносить изменения в программный код и файлы Игры, а также использовать программы сторонних производителей для внесения подобных изменений; не вмешиваться (напрямую или косвенно) в механику взаимодействия серверной и клиентской частей Игры, не осуществлять сканирование серверных портов, не осуществлять перехват и анализ пакетов, не изменять и не препятствовать прохождению пакетов данных между клиентской и серверной частями Игры.

П. 9.3. Исполнитель имеет право прекратить оказание Услуг при прямом нарушении Пользователем условий настоящего Соглашения и/или Приложений к нему.

П. 9.4 Исполнитель имеет право прекратить оказание Услуг при нанесении Пользователем ущерба Исполнителю или третьим лицам путем непрямого нарушения условий настоящего Соглашения и/или Приложений к нему.

П. 9.5. Исполнитель может приостановить доступ Пользователя как к Услугам в целом, так и к любой их части без предварительного уведомления в случае, если Пользователь вовлечен в действия, которые Исполнитель обоснованно считает нарушающими условия настоящего Соглашения и/или Приложений к нему.

Приложение №1 к пользовательскому соглашению о предоставлении услуг определяет игровые правила игры «Рагнарок Онлайн», данные игровые правила регулируют отношения, возникающие между Пользователями в процессе Игры, регламентируют отношения между Пользователями и Игровыми Мастерами, определяют деяния, которые могут быть признаны неправомерными, а также устанавливают виды наказаний за совершение неправомерных деяний. Игровые правила являются Приложением к Пользовательскому соглашению и обязательны для исполнения всеми без исключения Пользователями.

П. 5 Игровых правил предусмотрены особо серьезные нарушения, в частности: 5.1. Использование ошибок Игры (все возможные баги/эксплоиты), 5.2. Взлом игрового аккаунта, 5.3. Реклама пиратских серверов, хакерских сайтов, 5.4. Использование или модификация серверной части без разрешения., 5.5. Модификация клиента без разрешения, 5.6. Использование и/или распространение программ, автоматизирующих игровой процесс макросы, боты и пр.), 5.7. Использование и/или распространение посторонних программ, вмешивающихся в механику Игры (дубликаторы и пр.). 5.8. Некомпенсированная сделка с ботом (рассматривается командой Игровых Мастеров), 5.9. Некомпенсированное получение предметов/зени с взломанного аккаунта (рассматривается командой Игровых Мастеров), 5.10 Использование некорректных имен персонажей/гильдий (код ascii, неудобные для прочтения другими игроками, оскорбительные, содержащие ненормативную лексику), 5.11. Создание/содержание пиратского сервера или хакерского сайта по игре «Рагнарок Онлайн».

За нарушение п. 5.6. и п. 5.7. предусмотрена блокировка учетной записи.

Допрошенный в судебном заседании 19.09.2007 г. свидетель Д–ов Д.В. показал, что он является пользователем игры, этот проект объединяет людей, люди в проекте объединяются в гильдии, по телефону истец сообщил ему, что его персонаж заблокирован, вся гильдия людей была удивлена, часть людей была разочарована, к истцу изменилось отношение, часть людей перестала общаться с истцом.

Допрошенный в судебном заседании 19.09.2007 г. свидетель З–ов К.С. показал, что он также является пользователем игры, сейчас временно не играет, истец не нарушал правила игры, после отключения к истцу изменилось отношение, люди перестали ему доверять.

Допрошенный в судебном заседании свидетель Ш–ов А.А. показал, что он является старшим игровым мастером с августа 2006 г., в начале 2007 г. была заблокирована учетная запись «Килор», в сообществе было волнение, игроками была подана заявка об использовании бота, бот — это нечестный способ играть, игроки делают заявку, если замечают бот, истец использовал бот, поскольку у его героя не было никакой реакции, когда истец зашел на сайт, он увидел, что его герой в тюрьме, стал выяснять что случилось, в этот же день истец позвонил в офис, общался с мастерами, более того персонаж «илор» является активным участником, где общаются люди, использующие бот, он активно участвует в форуме по обсуждению ботов, в настоящее время у истца не ограничен его доступ к игре.

Суд, оценив представленные по делу доказательства, не находит оснований для удовлетворения исковых требований.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Судом установлено, что Комзолов И. А. являлся пользователем услуг, предоставляемых ЗАО «Гравити СиАйЭс» по возможности доступа к многопользовательской игре «Рагнарок Онлайн» и обеспечению игрового процесса. Истцом были приняты правила Пользовательского соглашения о предоставлении услуг, а также правила игры, являющиеся приложением №1 к пользовательскому соглашению. Участвуя в игре, Комзолов И. А. имел две учетные записи: «Kilor» и «auchan», которые были заблокированы на основании п. 9.3. соглашения за нарушение п. 5.6 правил игры — использование бота. Блокировка персонажей истца происходила в результате, проверки игровым мастером реакций данных персонажей в игре. (л.д. 115–123) Доводы истца о том, что он не знает что такое недозволенные методы игры не нашли своего подтверждения в судебном заседании, истец был ознакомлен с условиями соглашения и правилами игры.

Однако, истцом не заявлялись требования о признании недействительными правил игры.

Кроме того, истец как пользователь услуг, предоставляемых ответчиком в виде игры «Рагнарок Онлайн», не лишен возможности доступа к данной игре, его права пwотребителя не нарушены. что не оспаривалось самим истцом в судебном заседании.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194–199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:

В иске Комзолова Ильи Александровича к ЗАО «Гравити СиАйСи» о защите прав потребителя, компенсации морального вреда отказать.

Решение может быть обжаловано в Мосгорсуд в течение 10 дней.