Полная подборка типовых документов, включая части жалоб.

Наша задача — убедить проверяющие органы и суд в том, что:

1. Производитель произвел компьютер, установил на него Windows и наклеил наклейку, искусственно связав таким образом компьютер и ОС;
2. Продавец заключил с покупателем этого компьютера два договора: купли–продажи на вещь (компьютер) и лицензионный на ОС;
3. При этом лицензионный договор он заключил от имени производителя и в его интересах;
4. Лицензионный договор покупатель заключил вынужденно, поскольку нужная модель компьютера без ОС не продается;
5. Компьютеры обычно продаются без ОС, то, что на нем предустановлена операционка, которую покупатель не заказывал — недостаток;
6. Покупатель может расторгнуть лицензионный договор и потребовать соответствующего уменьшения покупной цены;
7. Поскольку стоимость Windows была незаконно включена в стоимость компьютера, цена подлежит уменьшению на стоимость ОЕМ–Windows, продаваемой отдельно, либо коробочной версии, на усмотрение суда.

Стадия первая, необязательная: переписка с продавцом, производителем и MS.
В ходе нее денег вам все равно никто не вернет, так что ее можно опустить. Но переписку можно будет впоследствии распечатать и приложить уже к полноценной жалобе. Но прежде — еще при покупке лучше сделать запись в жалобной книге продавца.
Наша задача на этом этапе: получить от оппонентов письма, в которых они напишут что–нибудь из следующего:

• ОС «является неотъемлемой частью компьютера» (это большинство пишет)
• Возврат денег за нее возможен только на условиях, определенных производителем…
• …но, поскольку производителем он не определен, то этого сделать невозможно
• Смена ОС лишает гарантии
• Компьютер рассчитан на работу только под управлением Windows
• Производитель обязан устанавливать ОС
• Такой же модели без «Висты» в продаже нет;
• …и т.д.

Вся переписка бережно сохраняется и распечатывается. На этой стадии также нужно найти подтверждения стоимости ОС. Лучше, если это будет прайс–лист самого продавца, в магазине которого вы купили компьютер, либо фотография ценника, или еще что–то подобное. Можно достать данные о ценах в нескольких местных магазинах. В крайнем случае — сойдут данные с сайтов продавцов. Если ОЕМ–версии нигде отдельно не продаются (актуально для Windows Vista), можно взять стоимость «коробочной» версии.

Стадия вторая, необязательная: жалоба в потребнадзор.
После отказа от продавца, который непременно последует, пишем на него жалобу в местное отделение потребнадзора (список), используя для этого типовые документы, которые находятся здесь. Потребнадзор может привлечь продавца к административной ответственности, а также предписать ему прекратить нарушения законодательства. Кроме «вашего», можно указать еще и другие нарушения закона, которые допускает магазин. Только не злоупотребляйте: подробно «расписывайте» именно связывание компьютера и ОС, про остальные нарушения можно упомянуть в одном абзаце.
Кроме этого, можно потребовать отделение потребнадзора обязать продавца вернуть деньги. Это требование, если оно будет выполнено, поможет избежать обращения в суд. В жалобе надо писать что–то типа: «прошу выдать предписание о прекращении нарушения прав потребителей, а также возврату мне стоимости ОС».
Результаты проверки также могут быть использованы в качестве аргумента при подаче полноценного судебного иска. Подробнее о полномочиях потребнадзора вы можете почитать в этой статье. Перечень статей, по которым продавца могут привлечь к ответственности, можно почитать на сайте ОЗПП. О том, куда еще можно нажаловаться, можно почитать в теме на форуме «Юрклуба».
Задачей жалобы, кроме того, является прекращение нарушения закона не только в отношении вас лично, но и в отношении неопределенного круга клиентов магазина.

Стадия третья: подача продавцу претензии.
Дело в том, что крайним в данной ситуации является именно продавец. Наша задача: добиться от него соразмерного уменьшения покупной цены, ссылаясь на то, что с покупкой компьютера мы фактически заключили два договора. Теперь мы хотим расторгнуть второй, лицензионный, который нас вынудили заключить, и вернуть ту сумму, которая была включена в стоимость ПК. Примерный образец претензии приведен здесь.
Предъявлять такое требование можно либо продавцу, либо изготовителю компьютера. Если вы живете в Москве, то можно обращаться в представительство компании–изготовителя (если оно, конечно, существует). В противном случае — деньги нужно требовать с магазина, который продал товар.

Стадия четвертая: обращение в суд.
Если вы не готовы довести дело до этой стадии, лучше не начинайте. Хотя велика вероятность того, что ваши требования будут удовлетворены после обращения в потребнадзор, все же будьте морально готовы к суду. Иски о защите прав потребителей пошлиной не облагаются, так что вы ничего не теряете кроме своего времени и стоимости канцелярских расходов. О том, как примерно происходит судебный процесс, можете почитать на том же сайте ОЗПП. Предварительно проконсультируйтесь в местном отделе защиты прав потребителей, возможно, там вам помогут составить иск. Черновой вариант иска составьте из того набора аргументов, который приведен на сайте.

Стадия пятая.
Для обратной связи нам нужны те решения, которые вынесены Потребнадзором, либо решения судов. Особенно это относится к случаям, когда в удовлетворении требований вам было отказано (и такое может быть). Документы вы можете загрузить на сайт после регистрации, выбрав пункт «Создать материал — Пример из практики». Созданный документ включается в состав общей ленты практики на сайте, где с ним могут ознакомиться все посетители. При его создании в разделе «Ситуация» выберите пункт «Возврат денег за предустановленную ОС», а в разделе «Законодательство» — пункт «ЗоЗПП». «Тип документа» установите в «Решение надзорного органа» или «Решение суда». Это позволит отсортировать документ в нужный раздел сайта.
Если вы не хотите выкладывать документы на всеобщее обозрение, либо регистрироваться, свяжитесь с координатором акции, либо поместите ссылку в соответствующую тему форума.

Стадия шестая, опять необязательная.
Если вам что–нибудь после всего этого вернули, можете пожертвовать часть отсуженного через Webmoney на нужды проекта (R199210678685).